十年前，中国消防车价格博弈与产品扩充，而东风则视产品品质与贴心服务并重，率先注册“贴心服务”品牌，将服务制订于企业发展战略中。随后，绿色通道、不限里程服务、放心工程等一系列服务举措助力东风“贴心服务”品牌形象不断提升，而“大S服务”、“极速行动”、“春季服务月”等亮点服务活动进一步点燃了东风服务在全国的燎原之势，在构建行业第一服务品牌的同时，东风服务满足指数也上升到行业第一位。2010年，东风对经营理念进行了深入的诠释，“德赢天下，服务领先，品质成就未来”将东风服务提升了一个全新的高度，更将服务作为核心理念深深扎根于企业文化中。

  东风集团负责人表示，立足于市场，换位于用户思考，东风“贴心服务”经过多年不断完善和升级，形成了一套规范、诚信的服务网络体系。东风消防车在为用户奉献创新产品的同时，不断创新“服务型制造”商业模式，深耕服务品牌，为用户创造更大的利好局面。业内权威人士分析认为，东风“贴心服务”品牌荣获中国驰名商标，一方面是对其多年来服务经营的肯定和赞誉，在服务领域为用户实现了超值价值，并得到广大用户的信赖；另一方也是基于过硬的产品质量以及企业管理水平的整体提升。

  随着全球经济的融合发展，国际竞争日趋细分化，对于中国消防车行业而言，不仅要从“中国制造”转向“中国创造”，更应重新定义企业核心竞争力与发展道路，在提供先进产品的同时，还要提供依托产品的服务及整体解决方案。而东风打造的全价值链“贴心服务”模式，为中国消防车行业乃至其它行业开创了一条崭新的道路，成为引领整个消防车行业服务品牌发展的前进航标。